Na manhã desta sexta-feira (8), clientes do Nubank recorrereram às redes sociais para relatar um problema envolvendo cobranças duplicadas de compras antigas. Os usuários afirmam que o aplicativo do banco digital tem enviado notificações sobre transações feitas há semanas ou até meses, que já haviam sido cobradas em faturas anteriores.

A plataforma Downdetector, que monitora falhas em serviços digitais, registrou um aumento significativo nas queixas sobre o Nubank, com o número de reclamações disparando por volta das 7h e atingindo seu pico às 11h15.

O banco ainda não forneceu explicações sobre a origem do erro, mas orientou os clientes a entrarem em contato diretamente com a instituição para resolver a situação. A empresa destacou, em comunicado, que não comenta casos individuais para manter o sigilo bancário, mas que oferece canais de atendimento para os devidos esclarecimentos.

O Nubank reafirmou que qualquer dúvida ou problema deve ser tratado com os clientes de forma personalizada e pediu para que os afetados busquem os meios de comunicação disponibilizados pela instituição.